Politique de remboursement
Aperçu
Nous avons une politique de retour de satisfaction de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@forhaus.design. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de port des retours sont à la charge du client sauf si le retour est dû à un défaut du produit.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à sales@forhaus.design si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article.
Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
* Vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'autorité compétente. Vous pouvez déposer une plainte sur le site Web de notre autorité nationale de surveillance : https://www.livroreclamacoes.pt/
Dernière mise à jour : janvier 2022